Retours et garantie
Notre garantie, la marche à suivre pour un retour et les cas particuliers.
Satisfait ou remboursé 90 jours
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Livraison offerte dès 69,99 € HT
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Expédition sous 24 à 72 h
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NOTRE GARANTIE
En quoi consiste votre garantie ?
En quoi consiste votre garantie ?
Vous pouvez tester nos produits sans risque pendant 90 jours. Si vous n'êtes pas entièrement convaincu, nous vous remboursons intégralement. C'est ce qui vous permet de découvrir la gamme sans engagement et sans avancer de risque sur votre salon.
Pourquoi 90 jours et pas 14 ?
Pourquoi 90 jours et pas 14 ?
Parce qu'un coiffeur ne juge pas une coloration sur une seule application. Il faut plusieurs services, différentes bases, et le recul de vos clientes sur la tenue après quelques shampoings. Quatorze jours ne suffisent pas à se faire un avis professionnel.
La garantie s'applique-t-elle à toute la gamme ?
La garantie s'applique-t-elle à toute la gamme ?
Elle s'applique à l'ensemble de nos produits cosmétiques : colorations, oxydants, décolorations, lissages, soins et coiffants. Le matériel obéit à des conditions différentes, détaillées plus bas.
FAIRE UN RETOUR
Comment demander un retour ?
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à contact@dahlia-color.com avec votre numéro de commande et les références concernées, en nous précisant ce qui n'a pas fonctionné. Nous vous répondons avec la marche à suivre et les instructions d'expédition.
Le produit est entamé, puis-je quand même le retourner ?
Le produit est entamé, puis-je quand même le retourner ?
Oui. Une garantie satisfait ou remboursé n'aurait aucun sens si le produit devait rester scellé : vous devez pouvoir l'utiliser pour vous faire un avis. Indiquez-nous simplement ce que vous avez testé et le résultat obtenu.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement se fait en trois temps. Nous réceptionnons d'abord votre colis retour, nous vérifions ensuite les produits renvoyés, puis le remboursement est engagé. Il est crédité sous 1 à 5 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge et correspondent au tarif appliqué par le transporteur, sans marge de notre part.
Deux exceptions : si l'erreur vient de nous, ou si le produit est défectueux ou abîmé pendant le transport, la prise en charge est intégralement à nos frais.
CAS PARTICULIERS
Mon appareil est en panne, que faire ?
Mon appareil est en panne, que faire ?
Le matériel est garanti 6 mois contre les pannes techniques. Cette garantie est distincte de la garantie satisfait ou remboursé qui couvre nos produits cosmétiques. En cas de dysfonctionnement, écrivez-nous à contact@dahlia-color.com en décrivant la panne : le retour est entièrement pris en charge, sans frais pour vous.
J'ai reçu un produit abîmé ou qui a fui pendant le transport
J'ai reçu un produit abîmé ou qui a fui pendant le transport
Écrivez-nous à contact@dahlia-color.com avec votre numéro de commande et une photo du produit et du colis. Nous procédons au remplacement à nos frais, sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit dans la plupart des cas.
Le produit me semble anormal : texture, odeur, aspect inhabituel
Le produit me semble anormal : texture, odeur, aspect inhabituel
Ne l'utilisez pas et signalez-le nous à contact@dahlia-color.com avec une photo et le numéro de lot figurant sur l'emballage. Ce type de signalement remonte directement à notre direction et fait l'objet d'un contrôle.
J'ai acheté un produit Dahlia Color ailleurs que sur votre site
J'ai acheté un produit Dahlia Color ailleurs que sur votre site
Nous ne pouvons garantir que les produits vendus par nous directement ou par un revendeur agréé. Sur un achat effectué ailleurs, nous n'avons aucune visibilité sur l'origine du produit ni sur ses conditions de conservation, et nous ne pouvons ni le reprendre ni le rembourser. Si vous avez un doute, envoyez-nous une photo à contact@dahlia-color.com : nous regardons volontiers.
Rien ne correspond à votre demande ?
Écrivez-nous, un membre de notre équipe reprend contact avec vous.
