Livraison
Délais, frais de port, suivi de colis et expéditions en Europe. Si votre situation n'est pas décrite ici, notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Livraison offerte dès 69,99 € HT
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Expédition sous 24 à 72 h
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DÉLAIS ET FRAIS DE PORT
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
En France métropolitaine, les commandes sont livrées sous 24 à 72 heures ouvrées.
En Belgique et dans le reste de l'Union européenne, comptez 2 à 4 jours selon le mode de livraison choisi : point relais, classique ou express.
Dans les deux cas, vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte nos entrepôts : il précise le transporteur qui prend en charge votre commande.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir de 69,99 € HT de commande. En dessous de ce montant, les frais s'appliquent et s'affichent au moment de la validation du panier.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes validées en semaine sont préparées et expédiées dans la foulée. Une commande passée le week-end part le premier jour ouvré suivant.
SUIVRE MON COLIS
Où en est ma commande ?
Où en est ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé au moment de l'expédition. Il vous permet de suivre le colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@dahlia-color.com en indiquant votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
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Cela signifie généralement que la commande n'est pas encore partie, ou que l'email est arrivé dans vos indésirables. Écrivez-nous à contact@dahlia-color.com avec votre numéro de commande, nous vous confirmons la date d'expédition.
EN CAS DE PROBLÈME
Mon colis est bloqué ou le point de retrait a changé
Mon colis est bloqué ou le point de retrait a changé
Le transporteur peut modifier le point de retrait selon la disponibilité des relais. Écrivez-nous à contact@dahlia-color.com avec votre numéro de commande : nous prenons directement contact avec lui et revenons vers vous avec une solution, nouvelle présentation, changement de point relais ou réexpédition.
Il manque un produit dans mon colis, ou ce n'est pas le bon
Il manque un produit dans mon colis, ou ce n'est pas le bon
Écrivez-nous à contact@dahlia-color.com avec votre numéro de commande en précisant ce que vous avez reçu. Nous réexpédions le produit manquant ou correct à nos frais, sans que vous ayez à retourner quoi que ce soit dans la plupart des cas. Une photo nous aide à traiter le dossier plus vite.
Mon colis n'a pas été récupéré à temps
Mon colis n'a pas été récupéré à temps
Un colis non retiré est automatiquement renvoyé vers nos entrepôts, ce qui prend une dizaine de jours. Prévenez-nous dès que possible à contact@dahlia-color.com : nous organisons une réexpédition ou un remboursement selon ce qui vous arrange.
LIVRAISON HORS FRANCE
Livrez-vous en Belgique et dans l'Union européenne ?
Livrez-vous en Belgique et dans l'Union européenne ?
Oui. Nous livrons en Belgique et dans l'ensemble de l'Union européenne. Trois modes de livraison sont proposés au moment de la validation de votre commande : point relais, classique ou express.
Comment fonctionne la TVA pour les professionnels européens ?
Comment fonctionne la TVA pour les professionnels européens ?
Pour les professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facture est établie en autoliquidation, donc hors TVA française. Le numéro est vérifié automatiquement au moment de la commande. S'il n'est pas validé par le système, la facture est établie TTC : vérifiez alors que le numéro a été saisi au bon format.
Mon colis n'a pas été récupéré à temps
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Un colis non retiré est automatiquement renvoyé vers nos entrepôts, ce qui prend une dizaine de jours. Prévenez-nous dès que possible à contact@dahlia-color.com : nous organisons une réexpédition ou un remboursement selon ce qui vous arrange.
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